Política de Privacidade

1. Quem somos e como falar com a gente

A I2B ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA ("i2B"), CNPJ 26.899.114/0001-09, com sede na Travessa Bandeirantes, 225, Centro, Boituva/SP, CEP 18550-047, é a controladora dos dados pessoais tratados no atendimento, no site i2bseg.com.br e nos nossos canais de WhatsApp. Isso quer dizer que é a i2B quem decide como seus dados são usados e quem responde por isso.

Encarregado de proteção de dados (LGPD): Murilo Denardi. Contato para assuntos de privacidade: adm@i2bseg.com.br. Também atendemos pelo telefone e WhatsApp (15) 3316-8040. O encarregado recebe os pedidos e as reclamações dos titulares e as comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Atendemos em português.

2. Que dados tratamos e de onde eles vêm

Quando você fala com a gente pelo WhatsApp, recebemos e guardamos no nosso sistema:

• seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp;
• as mensagens que você envia e as que enviamos, com data e hora;
• fotos, documentos e áudios que você manda (por exemplo, documento do carro, foto de um sinistro, comprovante de pagamento) e a transcrição em texto dos áudios;
• se a mensagem foi entregue e lida.

Para cotar, contratar e cuidar do seu seguro, tratamos: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail, dados do bem segurado (veículo, imóvel, empresa), as informações de perfil que a seguradora pede para calcular o preço, propostas, apólices, endossos, parcelas, boletos, comissões e sinistros.

Dados que recebemos de outras pessoas ou empresas:

• do próprio segurado, quando ele informa outras pessoas: condutores do veículo, beneficiários, dependentes, moradores ou sócios;
• de imobiliárias e parceiros comerciais que indicam um seguro (por exemplo, dados do inquilino para seguro fiança ou incêndio);
• das seguradoras, inclusive pelos portais delas, que consultamos com sistemas próprios: apólices, propostas, parcelas, boletos, extratos e andamento de sinistros.

No site, veja a seção 13 (medição de visitas).

Alguns dados são necessários para o serviço. Sem os dados que a seguradora exige (como CPF, endereço e dados do bem), não é possível cotar nem contratar o seguro. Você pode se recusar a informá-los, mas aí não conseguiremos fazer a cotação ou a contratação.

3. Dados de saúde e de crianças e adolescentes

Dados de saúde. A i2B intermedia seguros de vida e de acidentes pessoais. Nesses seguros, e em sinistros que envolvem pessoas, podem ser necessários dados de saúde, como declaração de saúde, laudos, exames ou certidão de óbito. A LGPD chama esses dados de sensíveis. Nós os usamos só para a contratação do seguro e para a regulação do sinistro, repassamos só à seguradora responsável, com acesso restrito na nossa equipe, e nunca para obter vantagem econômica ou para publicidade. A base legal é o exercício regular de direitos em contrato e, quando for o caso, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória (LGPD, art. 11, II, "a" e "d"); quando nenhuma delas se aplicar, pediremos o seu consentimento específico e em destaque (art. 11, I). Não pedimos dados de saúde pelo WhatsApp. Quando eles forem necessários, indicaremos o canal da seguradora ou o e-mail adm@i2bseg.com.br. Se você mandar um dado de saúde pelo WhatsApp mesmo assim, ele será tratado com as mesmas restrições.

Crianças e adolescentes. Podemos receber dados de menores de idade quando o segurado ou o responsável legal os informa, por exemplo como beneficiários de um seguro de vida, dependentes ou moradores. Usamos esses dados só para a apólice e para o sinistro, sempre no melhor interesse da criança ou do adolescente (LGPD, art. 14), e nunca para publicidade. Não atendemos menores de idade diretamente sem o responsável.

4. Para que usamos seus dados e com qual base legal

Como tratamos: pela nossa equipe, no nosso sistema de gestão (com login individual), por sistemas que consultam os portais das seguradoras em nosso nome e por ferramentas de inteligência artificial (seção 5).

Quando usamos o legítimo interesse, o interesse é o que está na tabela, e você pode se opor a ele a qualquer momento pelo contato da seção 1.

5. Inteligência artificial

Usamos ferramentas de inteligência artificial para:

• ler documentos de seguro (apólices, propostas, endossos, extratos, boletos) e organizar as informações no nosso sistema;
• transcrever em texto os áudios que você manda;
• sugerir respostas à nossa equipe.

Uma pessoa da equipe confere e decide antes de qualquer mensagem ser enviada a você. Hoje nenhuma decisão sobre você é tomada só por máquina. Se algum dia uma resposta ou ação passar a ser feita só pela IA, avisaremos aqui antes, e você poderá pedir a revisão por uma pessoa (LGPD, art. 20).

Os provedores de IA atuam só sob nossas instruções e não usam seus dados, nem as conversas do WhatsApp, para treinar os modelos deles. Sua voz não é usada para identificar você. Dados de cartão não passam pela IA.

6. Como funciona o atendimento pelo WhatsApp

• Usamos a API oficial do WhatsApp Business, operada pela Meta.
• Só mandamos mensagens a quem nos deu o número e aceitou receber nossas mensagens pelo WhatsApp, por exemplo ao nos chamar ou ao contratar um seguro.
• Para não receber mais mensagens, responda "SAIR" na conversa ou peça por qualquer outro canal (e-mail, telefone). Respeitamos o pedido em qualquer canal. Avisos indispensáveis sobre um seguro em vigor podem continuar por e-mail ou telefone.
• Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, na própria conversa ou pelo telefone (15) 3316-8040.
• Não pedimos pelo WhatsApp: senhas, número completo de cartão nem dados de conta bancária. O pagamento com cartão é feito no ambiente da própria seguradora ou por link seguro dela.
• Não mostramos o conteúdo da sua conversa a outros clientes.

7. Com quem compartilhamos

• Seguradoras com que você cota ou contrata, no necessário para a cotação, a apólice ou o sinistro. Cada seguradora é controladora dos dados que recebe e tem a sua própria política de privacidade.
• Imobiliárias e parceiros comerciais que indicaram ou intermediaram o seu seguro, só sobre esse seguro (por exemplo, se a apólice foi emitida e se as parcelas estão em dia).
• Meta / WhatsApp, que opera o canal por onde as mensagens passam. Na API oficial, a Meta trata as mensagens em nome da i2B e as guarda por até 30 dias para fazer a entrega; ela também pode usar alguns dados por conta própria para segurança e integridade do serviço. O histórico do atendimento fica no nosso sistema, não na Meta. Veja a Política de Privacidade do WhatsApp.
• Prestadores de serviço que nos ajudam a operar, com contrato e só para essa finalidade: inteligência artificial, hospedagem e segurança da rede, e-mail e armazenamento de arquivos, e o site. São eles: OpenAI e Anthropic (IA), Cloudflare (rede e segurança), Google Workspace (e-mail) e Vercel (site). Eles são operadores: só tratam os dados sob nossas instruções.
• Autoridades, como SUSEP, COAF, Receita Federal e Justiça, só quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Antes, conferimos se o pedido é legal e entregamos só o necessário.

Não vendemos seus dados, não usamos as conversas do WhatsApp para publicidade e não montamos perfis seus a partir dos dados do WhatsApp.

8. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores da seção 7 ficam ou processam dados fora do Brasil. Em linguagem simples:

Forma e duração: os dados vão pela internet com criptografia, só o necessário para cada tarefa, e ficam com o prestador só pelo tempo que ele precisa para fazê-la (no caso da Meta, até 30 dias). Nosso sistema principal, com o histórico do atendimento, fica em servidor próprio da i2B, no Brasil.

Garantias: contratamos esses serviços com fornecedores que se comprometem, por contrato, a tratar os dados só para o serviço contratado, com segurança adequada e sem usá-los para treinar seus modelos. Exigimos que os prestadores protejam os dados com segurança adequada e repassem as mesmas obrigações a quem contratarem (transferências posteriores, que só acontecem nas mesmas condições).

Responsabilidades: a i2B é a controladora e responde perante você; os prestadores são operadores e respondem pelo que fizerem fora das nossas instruções.

Seus direitos valem também aqui (seção 10), pelo contato da seção 1, inclusive o de reclamar à ANPD. Se você pedir, enviamos de graça, em até 15 dias, uma cópia das cláusulas usadas na transferência.

9. Por quanto tempo guardamos

• Clientes (dados, documentos e conversas sobre o seguro): enquanto durar o relacionamento e, depois, por no mínimo 5 anos contados do fim do último seguro ou da última obrigação dele decorrente (como sinistro, estorno ou repasse), o que acontecer por último, como exigem a lei de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998, art. 10) e as normas da SUSEP (Circular SUSEP nº 605/2020). Esse prazo fica suspenso enquanto houver processo judicial ou administrativo.
• Por mais tempo, quando necessário: documentos fiscais e contábeis (notas, comissões, repasses) pelo prazo da legislação tributária; e o necessário para nos defendermos em processo judicial, administrativo ou arbitral, até o fim do prazo de prescrição aplicável.
• Contatos que não viraram cliente: por até 2 anos após o último contato, para retomar o atendimento ou oferecer a renovação; depois disso, os dados são eliminados. Exceções: se uma proposta foi enviada a uma seguradora (mesmo recusada), vale o prazo de clientes; se houver reclamação ou disputa, guardamos o necessário para a defesa; e, se você pediu para não ser contatado, guardamos só o seu número e a data do pedido, para respeitá-lo.
• Conversas seguem o prazo da pessoa a que se referem: o de cliente, se tratam de seguro contratado ou proposto; o de contato, se não houve contratação.

Terminados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

1. saber se tratamos seus dados;
2. ter acesso a eles e receber uma cópia, inclusive em formato eletrônico que permita levá-los a outro fornecedor;
3. corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
4. pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
5. pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
6. pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, ressalvados os que a lei manda guardar (seção 9);
7. saber com quem compartilhamos seus dados;
8. saber quando pode deixar de dar o consentimento e o que acontece se não der;
9. retirar o consentimento;
10. opor-se a um tratamento feito sem consentimento, se ele descumprir a lei;
11. pedir a revisão por uma pessoa de decisão tomada só por meio automatizado (hoje não tomamos decisões assim; seção 5).

Como pedir: pelo contato da seção 1. O pedido pode ser feito por você ou por um representante com procuração ou poder legal (por exemplo, pai, mãe ou responsável). Podemos pedir uma confirmação de identidade, sem nunca pedir senha.

Prazos: confirmamos o recebimento na hora. Para saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles, damos uma resposta resumida de imediato e a resposta completa (com a origem dos dados e a finalidade) em até 15 dias. Os demais pedidos também são respondidos em até 15 dias; se não pudermos atender, explicamos o motivo. Você escolhe receber a resposta por meio eletrônico ou impresso. Se corrigirmos ou eliminarmos dados, avisamos a quem os compartilhamos, quando isso for possível.

Reclamação: se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd) ou a um órgão de defesa do consumidor, como o Procon.

11. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Mande um e-mail para adm@i2bseg.com.br com o assunto "Exclusão de dados", ou escreva "Exclusão de dados" na conversa com a i2B no WhatsApp. Informe seu nome e o telefone que você usa com a i2B.
2. Confirmamos que o pedido é seu, para ninguém pedir a exclusão no seu lugar.
3. Em até 15 dias, respondemos dizendo o que foi apagado e, se algum dado precisar ser mantido, qual, por que e até quando (por exemplo, registros de uma apólice, que a lei manda guardar por no mínimo 5 anos; seção 9).

Bom saber: as cópias de mensagens na Meta somem sozinhas em até 30 dias. As mensagens no seu próprio celular você apaga no seu WhatsApp. Dados que já estão com uma seguradora seguem a política dela; avisamos a seguradora do seu pedido, e você também pode pedir diretamente a ela.

12. Segurança

O acesso ao nosso sistema é restrito à equipe da i2B, com login individual e só ao que cada pessoa precisa. Usamos conexão protegida (HTTPS), cópias de segurança e registro de quem acessou e alterou informações. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como a lei manda.

13. Medição de visitas no site

O site usa duas ferramentas de medição:

• Vercel Web Analytics (sempre ligada): conta visitas, páginas vistas, origem aproximada, país, navegador e tipo de aparelho, com dados agregados e anônimos e sem cookies.
• Google Analytics (só se você aceitar): registra páginas vistas e algumas interações, como rolagem da página, cliques no botão de parceria, primeiro uso do simulador, início do formulário e abertura do WhatsApp. Sua escolha fica guardada no próprio navegador.

Não enviamos a essas ferramentas seu nome, empresa, telefone, e-mail, mensagens, o que você digita nos formulários nem os valores do simulador. A abertura do WhatsApp é contada como uma ação; o site não sabe se você chegou a mandar mensagem. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento, no mesmo navegador, em "Alterar preferência de medição".

14. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças importantes, como um novo uso dos seus dados, serão avisadas no site antes de valer.